1-. Los medicamentos no se pueden devolver: Por Ley (Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios) no se puede devolver ningún medicamento una vez sale de la farmacia. Da lo mismo si sólo has llegado a la esquina, si has ido y vuelto o si hace 2h que lo has comprado. No se puede. Por una sencilla razón: perdemos la custodia del medicamento. Y la farmacia es responsable de los medicamentos que dispensa.
Así que antes de salir de la farmacia, aseguraos de que lo que habéis pedido es lo que lleváis en la bolsa o que os han dado el genérico que queríais porque una vez salgáis, la Ley es muy clara: no se pueden devolver (ni cambiar, evidentemente).
*La excepción siempre será que se hayan equivocado al dispensaros un medicamento, ahí no es que os lo vayan a devolver, es que os lo tienen que devolver y dar las explicaciones y disculpas pertinentes*
2-. Si os decimos que un medicamento está en "desabastecimiento" no quiere decir que no exista. Ni que ya no exista, ni que lo hayan retirado ni que no lo encontréis en otra farmacia. Sencillamente quiere decir que no tenemos en stock en la farmacia y que nuestros proveedores (hay varios en España) tampoco tienen y no nos lo pueden servir. Pero podéis acercaros a la farmacia de la esquina y encontrar que ahí sí les queden en stock o que trabajen con otros proveedores que sí os lo puedan conseguir. No hace falta volver a la farmacia que os ha dicho que no tenía ni os lo podía conseguir y decirles "Me has dicho que no había y he ido a esta farmacia y sí hay".
3-. La farmacia vive de la venta de medicamentos o parafarmacia. Así que si os decimos que no tenemos algo, que no os podemos conseguir tal cosa o que necesitamos una receta para venderos cierto medicamento no es porque queramos fastidiaros el día. Nada nos gustaría más que facturar más dinero cada mes. Así que lo que queremos es dispensar, recomendar y vender. No haceros la puñeta, ni haceros perder el tiempo, ni hacer que recorráis 2km para encontrar un medicamento. Si hay posibilidades de conseguir lo que estáis pidiendo, lo haremos porque nuestro trabajo depende de ello. Pero si no podemos y os decimos que no lo podemos conseguir no soltéis un "pues me iré a otra farmacia que ahí seguro que me lo consiguen".